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Livraison & Retour

Livraison

Comment suivre le statut de ma commande ?

Toutes les commandes sont traçables grâce au numéro de suivis reçu par mail lors de la confirmation de règlement sur le site colissimo :

À la livraison de votre colis, vous recevrez une confirmation de livraison.

Notre voyage ensemble pourra commencer!

Dois-je payer des frais de port ?

Les commandes de plus de 150€ bénéficient des frais d'envois offerts lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et membre de la Team Nymeria.

Des frais de port, correspondant aux tarifs d'envois Colissimo peuvent s’appliquer pour les commandes en France métropolitaine de moins de 150€. 

Veuillez noter que pour toutes commandes hors France métropolitaine les frais de port sont différents et calculer en fonction de votre point de réception.

Par ailleurs, les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de non retrait ou non réception de votre colis.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Vous pouvez faire livrer votre commande à domicile ou dans un point relais.

Lors de la validation de votre commande, un numéro de suivis vous sera communiqué. 

Si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis, un avis de passage vous sera laissé par le livreur. Ainsi vous pourrez récupérer vos articles à au bureau de poste indiqué sur celui-ci.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Lorsque votre commande est passée, un mail de confirmation vous est communiqué ainsi qu’un numéro de suivis de commande, qui vous permets de suivre l’évolution de votre commande.

En utilisant ce numéro de suivis de commande, vous connaitrez le moment tant attendu de livraison.

  • Cela prend plus de temps que prévu ?

Votre commande peut subir des délais liés à notre transporteur.

Consultez son statut avec votre numéro de suivi de colis.

Si un produits commandé n’est pas en stock, nous vous remboursons le produit et expédions le reste de votre commande.

Nous avons parfois besoin d’ajuster nos délais de livraison lors de périodes particulièrement chargées.

Vous serez informé de toutes modifications, retards etc. dès que possible.

J’ai validé ma commande, puis-je encore la modifier ?

Il n'est pas possible de modifier une commande après sa validation. Cependant, vous bénéficiez de 24h pour tout annulation de commande.

Il vous suffit de nous contacter via le chat en nous exposant votre souhait ainsi qu'en nous indiquant le numéro de commande à annuler. Ou par mail à nymeriaparis.contact@gmail.com

Toutes les commandes sont traités dans un délais de 24h après confirmation de celles-ci au plus tard. Une commande déjà envoyé ne pourra pas être annulée. 

Pourquoi ai-je reçu plusieurs numéros de suivis de commande ?

Cela signifie que votre commande à été expédiée en plusieurs colis. Le cas échéant, nous vous en tiendrons bien évidemment informé(e).

Nous ferons tout notre possible pour que vos différents colis soient livrés en même temps. Cependant, il est possible qu’un colis arrive plus tôt que le reste de votre commande. Dans ce cas nous vous conseillons d’utiliser les numéros de suivis correspondant aux colis non livrés pour obtenir le statut actualisé de vos livraisons.

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